Условия возврата

Вы вправе отказаться от заказа, оформленного в интернет-магазине TWINSET, как до его оплаты, так и после.

Возврат товара после получения заказа покупателем возможен в течение 14 дней*. Гарантийный срок 30 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Покупатель не вправе вернуть товар бывший в употреблении**.

После получения возвратного отправления наши сотрудники проверят возвращаемый(-е) вами товар(-ы). Как только проверка покажет, что возвращаемый товар соответствует всем указанным требованиям, информация о возврате будет передана на оплату.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и заявления на возврат.

Если заказ был оплачен картой онлайн, деньги поступят на счет, с которого производилась оплата. Если заказ был оплачен при получении — по реквизитам счета, которые Вы укажете в заявлении на возврат. 

Сумма возврата будет равняться сумме покупки.

Узнать о сроках и статусе возврата денежных средств можно в нашем Контакт-центре, написав в чат Онлайн-поддержки клиентов, написав письмо на info-russia@twinset.com или заполнив форму обратной связи.

*В соответствии со ст. 26.1 в «Законе о защите прав потребителей»
**ст. 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

• Оформление возврата

  Для оформления возврата обратитесь в онлайн-чат на нашем сайте.

  Кнопка онлайн-чата находится в правом нижнем углу. 

  Наши сотрудники сориентируют Вас по процедуре оформления возврата и ответят на все интересующие вопросы.

  • Время работы Контакт-центра: С понедельника по пятницу 09:00 - 18:00

• Возврат курьерской службой СДЭК

  Удобный возврат через курьерскую службу СДЕК. Стоимость отправки возврата из любой точки России: БЕСПЛАТНО.

  1. Для возврата товара необходимо: Упаковать возвращаемый товар и подписанное вами заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы исключить доступ посторонних лиц к товару.
  2. Для возврата товара необходимо перейти по ссылке: https://www.cdek.ru/ru/cabinet/returns/seller/12c4c757-ced0-4cff-a5a9-ce7759ca7909
  3. Войти в личный кабинет на сайте Сдэк по номеру телефона.
  4. На указанный номер телефона должен прийти код для входа.
  5. Далее откроется страница оформления заявки на клиентский возврат.

  Нужно ввести:
  

  - данные отправителя (ФИО, телефон)

  - город отправления

  - выбрать размер отправления или ввести точные данные.

  Выберите способ возврата – вызов курьера или ПВЗ. Если через курьера, то ввести адрес отправителя, выбрать дату и временной интервал.

  Если ПВЗ, то выбрать ПВЗ.

  
  

  Пожалуйста, проверьте, что все данные внесены корректно и нажмите «Оформить возврат». Возврату будет присвоен трек-номер, по которому его надо сдать в ПВЗ/отдать курьеру и отслеживать движение.

  
  

  
  

  
  
• Возврат Почтой России

  Вы можете направить нам возврат Почтой России. Пожалуйста, обратите внимание, что возврат отправления осуществляется за счет покупателя.
  

  Для возврата товара необходимо:

  • Упаковать возвращаемый товар и подписанное вами заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы исключить доступ посторонних лиц к товару.
  • Сделать отправку посылки с объявленной ценностью на почтовый адрес: ОПС 140961 Московский АСЦ а/я 86. Получатель: ООО «Оксенд»
  • При отправке посылки обязательно укажите полную оценочную стоимость товара (стоимость товара, которую вы оплатили при его покупке). В случае утери посылки Почтой России и отсутствии оценочной стоимости возврат денежных средств осуществлен не будет.

  После отправки посылки с возвратом сообщите нам идентификационный номер почтового отправления на почту info-russia@twinset.com или через форму обратной связи. Мы сможет отследить посылку, проконтролировать ее доставку к нам на склад и ускорить процесс возврата денежных средств.

  Отслеживать перемещение возврата можно на сайте Почты России в разделе «Отслеживание».

• Обмен товара

  Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка и возврат уже приобретенного товара.

• Возврат денежных средств

  Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и заявления на возврат.

  Если заказ был оплачен картой онлайн, деньги поступят на счет, с которого производилась оплата. Если заказ был оплачен при получении — по реквизитам счета, которые Вы укажете в заявлении на возврат. 

  Сумма возврата будет равняться сумме покупки.

  Узнать о сроках и статусе возврата денежных средств можно, написав письмо на info-russia@twinset.com или заполнив форму обратной связи.