Доставка

Вы можете выбрать наиболее удобный способ доставки: курьером по вашему адресу, в пункты выдачи заказов, постаматы или доставку Почтой России.

Стоимость доставки: БЕСПЛАТНО.

Для Москвы и МО: доставка с примеркой на следующий день для заказов, оформленных до 17:00 (по Мск).
Для Санкт-Петербурга: доставка с примеркой через 1 день для заказов, оформленных до 17:00 (по Мск).
Для других городов: когда ваш заказ поступит в город доставки, с вами свяжется Контактный центр курьерской службы для согласования даты и интервала доставки или поступит SMS/Email-уведомление о сроках хранения заказа в пункте выдачи или постамате.

Доступные способы оплаты

- наличными или картой при получении (при заказе не более 5 единиц товара в заказе и выборе любого способа доставки);
- онлайн-оплата на сайте.

Если по каким-либо причинам нам не удалось с вами связаться для подтверждения заказа, или вам не удалось оплатить заказ сразу после его оформления, заказ будет отменен. Для решения проблемы по оплате обратитесь, пожалуйста, к нам на сайте через раздел «Связаться с нами», по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный) или напишите письмо на info-russia@twinset.com. Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, за исключением праздничных дней.

Если Вам удобно получить ваш заказ, не выходя из дома, то выберите способ доставки курьерской службой.

Услуга доступна по всей территории России. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу осуществляется курьерской службой Logsis, СДЭК. Доставка по регионам осуществляется курьерской службой КСЭ (Курьер Сервис Экспресс, CSE).

Когда ваш заказ поступит в город доставки, с вами свяжется Контактный центр курьерской службы для согласования даты и интервала доставки.

В день, на который назначена доставка, на указанный вами номер телефона поступит SMS-сообщение с контактными данными курьера. Курьер свяжется с вами за час до доставки.
Просьба проверять комплектность заказа (внешний вид упаковки, товара, комплектность заказа, наличие этикеток и сопровождающих документов) в присутствии курьера. Претензии по комплектности заказа после его передачи не принимаются.
Примерка
Время, отведенное на примерку, ‒ 10 минут. Обратите внимание, что товар можно померить в соседнем помещении, только при условии оплаты курьеру стоимости товара и доставки.
Если заказ был оплачен онлайн на сайте, услуги примерки и частичного выкупа недоступны. Проверить заказ и примерить товары можно после вручения заказа курьером. В случае, если по предоплаченному заказу какие-то товары не подошли, вы можете оформить возврат товара.
Отказ от заказа
Если выбрана оплата при получении, и какие-то товары не подошли, от них можно отказаться.
Проверка заказа
В случае повреждений упаковки или товара можно вернуть товар курьеру, если заказ не был предоплачен на сайте онлайн. Если в заказе отсутствуют какие-то позиции ‒ их не нужно оплачивать, обязательно сообщите об этом курьеру.
Если заказ был оплачен онлайн, вы можете оформить возврат поврежденного товара, указав причину «брак». Следуйте инструкции по оформлению возврата с браком, размещенной на странице «Условия возврата»
Перенос доставки
Если вы хотите изменить адрес доставки, перенести дату или интервал доставки, вы можете обратиться к нам на сайте через раздел «Связаться с нами» или по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный). Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, за исключением праздничных дней.
В выходные и праздничные дни необходимо обратиться напрямую в контактный центр службы доставки, осуществляющей доставку вашего заказа.

Проконтролировать ход выполнения доставки и узнать текущий статус заказа можно в разделе «Проверить статус заказа»
Отследить заказ
- Logsis: на сайте в разделе «Отслеживание статуса заказа».
  Для этого вам необходимо ввести номер телефона в заказе и номер заказа, присвоенный в Logsis.
- КСЭ: на сайте в разделе «Управление доставкой».
  Для этого вам необходимо ввести номер телефона в заказе и номер накладной, присвоенный в КСЭ.
Услуга доступна по всей территории России и осуществляется службой доставки: PickPoint.

После передачи заказа в доставку ожидайте сообщение от службы доставки о поступлении заказа в пункт выдачи.

Одним из лучших альтернативных способов доставки являются постаматы.
Постамат – это автоматизированный терминал, который установлен рядом с вашим домом, работой или учёбой в близлежащем магазине или торговом центре.
Онлайн-заказ в постамате Вы получаете самостоятельно в удобное для вас время. Для этого в интерфейсе постамата нужно лишь ввести код получения заказа, который поступит на мобильный телефон и e-mail.
Если вы не можете сами забрать посылку, можно передать индивидуальный код родственнику или другу.

Срок хранения заказа в пункте выдачи/постамате – от 3 дней. Его можно продлить ещё на срок от 1 дня. Срок хранения и его продления зависит от службы доставки, которая доставляет ваш заказ.
Примерка и частичный выкуп
Услуг примерки и частичного выкупа в данном случае недоступна.
Как это работает
- По факту поступления заказа в пункт выдачи/постамат вы получите SMS и/или email-уведомление с индивидуальным кодом, адресом, сроком хранения и режимом работы на указанные в заказе номер телефона и e-mail.
- Для получения заказа в постамате нужно нажать кнопку «Получить отправление» и ввести индивидуальный код.
- Для получения заказа в пункте выдачи нужно сообщить сотруднику ПВЗ код заказа из сообщения от службы доставки из SMS-уведомления или e-mail.
- Не забудьте сохранить чек/квитанцию, подтверждающие факт получения заказа.
- Если у вас возникнут вопросы по статусу отправления, напишите нам запрос на электронную почту info-russia@twinset.com
Отследить статус заказа / Продлить срок хранения
- PickPoint: на сайте в разделе «Мониторинг доставки» или в приложении PickPoint.
  Для этого вам необходимо выбрать интернет-магазин: «Twiset» и ввести номер заказа или идентификатор отправления, присвоенный в PickPoint.
  Срок хранения: 3 дня.
  Продлить можно на 5 дней.
Доставка Почтой России осуществляется только при 100% предоплате.

На странице оформления заказа введите свои данные: ФИО - обязательно кириллицей, включая отчество, полный почтовый адрес, корректный контактный телефон.
Доступные способы оплаты
- онлайн-оплата на сайте.
Примерка и частичный выкуп
Услуги примерки и частичного выкупа в данном случае недоступны.
Отследить статус заказа
Отслеживание осуществляется по трек-номеру отправления, присвоенному Почтой России на сайте в разделе «Отслеживание».

Узнать о статусе заказа вы можете, обратившись к нам на сайте через раздел «Связаться с нами» или по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный). Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, за исключением праздничных дней.
Если вы оформили заказ на сайте www.twinset.com/ru-ru до 27.06.2021г. (включительно), то узнать подробнее о статусе заказа вы можете, обратившись к нам на сайте через раздел «Связаться с нами», по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный) или написав письмо на письмо на info-russia@twinset.com. Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, за исключением праздничных дней.

Есть вопросы по доставке?

Напишите нам
ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ