Доставка

Сроки доставки

В связи с техническими работами на складе доставка заказов будет возобновлена с 24.06.24

Москва и МО: при заказе до 17-00 - на следующий день, после 17-00 - через 1 день

СПб и ЛО: 2-3 дня

ЦФО: 3-4 дня

Другие регионы РФ: до 10 рабочих дней, более точные сроки уточняйте, пожалуйста по телефону горячей линии, по email: info-russia@twinset.com, в Telegram: t.me/twinsetru

Стоимость доставки: БЕСПЛАТНО.

Для Москвы и МО: доставка с примеркой на следующий день для заказов, оформленных до 17:00 (по Мск).
Для Санкт-Петербурга: доставка с примеркой через 1 день для заказов, оформленных до 17:00 (по Мск).
Для других городов: когда ваш заказ поступит в город доставки, с вами свяжется Контактный центр курьерской службы для согласования даты и интервала доставки или поступит SMS/Email-уведомление о сроках хранения заказа в пункте выдачи или постамате.

Доступные способы оплаты

- наличными или картой при получении (при заказе не более 5 единиц товара в заказе и выборе любого способа доставки);
- онлайн-оплата на сайте.

Если по каким-либо причинам нам не удалось с вами связаться для подтверждения заказа, или вам не удалось оплатить заказ сразу после его оформления, заказ будет отменен. Для решения проблемы по оплате обратитесь, пожалуйста, к нам на сайте через раздел «Связаться с нами», по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный) или напишите письмо на info-russia@twinset.com. Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, за исключением праздничных дней.

• Курьерская доставка

  Если Вам удобно получить ваш заказ, не выходя из дома, то выберите способ доставки курьерской службой.

  Услуга доступна по всей территории России. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу осуществляется курьерской службой Logsis, СДЭК. Доставка по регионам осуществляется курьерской службой КСЭ (Курьер Сервис Экспресс, CSE).
  

  Когда ваш заказ поступит в город доставки, с вами свяжется Контактный центр курьерской службы для согласования даты и интервала доставки.

  В день, на который назначена доставка, на указанный вами номер телефона поступит SMS-сообщение с контактными данными курьера. Курьер свяжется с вами за час до доставки.
  Просьба проверять комплектность заказа (внешний вид упаковки, товара, комплектность заказа, наличие этикеток и сопровождающих документов) в присутствии курьера. Претензии по комплектности заказа после его передачи не принимаются.

  Примерка

  Время, отведенное на примерку, ‒ 10 минут. Обратите внимание, что товар можно померить в соседнем помещении, только при условии оплаты курьеру стоимости товара и доставки.
  Если заказ был оплачен онлайн на сайте, услуги примерки и частичного выкупа недоступны. Проверить заказ и примерить товары можно после вручения заказа курьером. В случае, если по предоплаченному заказу какие-то товары не подошли, вы можете оформить возврат товара.

  Отказ от заказа

  Если выбрана оплата при получении, и какие-то товары не подошли, от них можно отказаться.

  Проверка заказа

  В случае повреждений упаковки или товара можно вернуть товар курьеру, если заказ не был предоплачен на сайте онлайн. Если в заказе отсутствуют какие-то позиции ‒ их не нужно оплачивать, обязательно сообщите об этом курьеру.
  Если заказ был оплачен онлайн, вы можете оформить возврат поврежденного товара, указав причину «брак». Следуйте инструкции по оформлению возврата с браком, размещенной на странице «Условия возврата»

  Перенос доставки

  Если вы хотите изменить адрес доставки, перенести дату или интервал доставки, вы можете обратиться к нам на сайте через раздел «Связаться с нами» или по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный). Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, за исключением праздничных дней.
  В выходные и праздничные дни необходимо обратиться напрямую в контактный центр службы доставки, осуществляющей доставку вашего заказа.

  Проконтролировать ход выполнения доставки и узнать текущий статус заказа можно в разделе «Проверить статус заказа»

  Отследить заказ

  • Logsis: на сайте в разделе «Отслеживание статуса заказа».
    Для этого вам необходимо ввести номер телефона в заказе и номер заказа, присвоенный в Logsis.

  • КСЭ: на сайте в разделе «Управление доставкой».
    Для этого вам необходимо ввести номер телефона в заказе и номер накладной, присвоенный в КСЭ.
  
  

  Узнать о статусе заказа вы можете, обратившись к нам на сайте через раздел «Связаться с нами» или по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный). Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, за исключением праздничных дней.
  Узнать статус заказа после передачи в службу доставки вы можете на сайте или в приложении службы, которая доставляет ваш заказ.

• Почта России

  Доставка Почтой России осуществляется только при 100% предоплате.

  На странице оформления заказа введите свои данные: ФИО - обязательно кириллицей, включая отчество, полный почтовый адрес, корректный контактный телефон.

  Доступные способы оплаты

  - онлайн-оплата на сайте.

  Примерка и частичный выкуп

  Услуги примерки и частичного выкупа в данном случае недоступны.

  Отследить статус заказа

  Отслеживание осуществляется по трек-номеру отправления, присвоенному Почтой России на сайте в разделе «Отслеживание».
  

  Узнать о статусе заказа вы можете, обратившись к нам на сайте через раздел «Связаться с нами» или по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный). Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, за исключением праздничных дней.