Вопросы и ответы

Найдите товар
Найти то, что вы ищете, легко, просто выберите категорию в меню навигации или воспользуйтесь функцией поиска. Введите то, что вы ищете в поле рядом с изображением увеличительного стекла, расположенного в правой верхней части каждой страницы.
Найдите подробную информацию о товаре
На странице, посвященной продукту, вы можете найти всю необходимую информацию, которая поможет понять, подходит ли данный товар вам, начиная с описания и состава и заканчивая перечнем доступных размеров и расцветок. Чтобы рассмотреть товар более подробно, нажмите на изображение, и оно будет увеличено.
Как узнать, какой размер мне подойдет?
Найти правильный размер очень легко: необходимо лишь посмотреть на размерную сетку, которая имеется на каждой странице с товарами. На сайте приведены итальянские размеры, но в «Таблице размеров» размещены соответствующие европейские размеры. Эти параметры отражают измерения тела.
Как заказать
Процесс покупки, который мы разработали для вас является простым и безопасным:
- выберите расцветку и размер на странице товара, который вы хотите купить;
- добавьте товар в корзину;
- как только вы добавите все интересующие вас товары, нажмите на значок корзины, расположенный в правом верхнем углу сайта и проверьте, заказали ли вы все, что хотели;
- введите адрес, на который вы хотите оформить доставку и выберите способ доставки;
- выберите способ оплаты из доступных на нашем веб-сайте и введите необходимые данные, если система вас об этом попросит;
- проверьте, вся ли информация введена правильно, и нажмите «подтвердить заказ».
Индивидуальные предложения с промокодами
При получении email-рассылок с промокодом, промокод распространяется на единицы, перечисленные в тексте письма при их наличии в онлайн-магазине или размещенные по прямой ссылке из письма и не распространяется на коллекции других сезонов.
Могу ли я оформить Заказ по телефону?
Наши операторы, безусловно, проконсультируют вас по всем вопросам, сопутствующим оформлению заказа, однако, мы настоятельно рекомендуем вам оформлять заказ самостоятельно на сайте. В таком случае минимизируется вероятность ошибок в написании адреса электронной почты, адреса доставки, номере телефона, что может повлиять на качество и сроки исполнения заказа. Если проблема носит технический характер, и оформить заказ возможности нет совсем, то оператор может оформить заказ за вас.
Обязательно ли для оформления заказа регистрироваться на сайте?
Нет. Вы можете совершать покупки, как «Гость», что тоже дает возможность отслеживать посылку с заказом.
Что такое промокод, и как им воспользоваться?
Промокод — это акционный код, который время от времени предлагает TWINSET, например в связи с определенным периодом времени или особыми событиями. Всегда проверяйте наши электронные письма: вы можете получить промокод! Чтобы активировать промокод и получить скидку, введите его в поле «Промокод», которое вы найдете в корзине, и нажмите «Применить». Если код правильный, сумма и/или содержимое корзины будут пересчитаны в соответствии с действующей акцией. Помните: можно использовать только один код за заказ.
Какие изменения я могу внести в заказ после оформления?
После оформления заказа вы можете скорректировать только адрес и дату доставки, если выбран способ доставки Курьерская доставка. В заказы с другими способами доставки никаких изменений внести нельзя.
Могу ли я изменить адрес доставки?
Если в заказе выбрана курьерская доставка, то вы можете скорректировать адрес доставки на любом этапе доставки заказа. Если по каким-либо причинам вы не сможете принять заказ по указанному в заказе адресу, вам необходимо позвонить нам на горячую линию, операторы примут у вас информацию по изменению адреса доставки заказа.
Если в заказе выбрана доставка Почтой России или в пункты выдачи или постаматы, изменить адрес доставки нельзя.
Можно ли изменить день доставки?
Если в заказе выбрана курьерская доставка, то вы можете изменить согласованную дату доставки, связавшись с нашим Контакт-центром и сообщив номер вашего заказа. Но напоминаем вам, что смещение даты доставки более чем на 5 дней нежелательно, так как курьерская служба может отказать в хранении заказа более этого срока и отправить товар на возврат.
Можно ли изменить способ оплаты?
Нет, после оформления заказа изменить способ оплаты нельзя. Вы сможете только отменить текущий заказ и оформить новый.
Могу ли я добавить/удалить товары из заказа?
Нет, после оформления заказа внести корректировки по товару невозможно. Вы сможете только отменить текущий заказ и оформить новый.
Могу ли я объединить несколько заказов?
Нет, объединять заказы нельзя.
Где мой заказ?
Отследить статус заказа можно любым удобным для вас способом.
- Если Вы оформляли заказ как зарегистрированный пользователь, вы можете отследить статус заказа в личном кабинете в разделе «История заказов».
- Отследить Заказ и его статус можно на странице «Проверить статус заказа».
- Вы всегда можете связаться с нашим Контакт-центром для уточнения статуса вашего заказа.
Как узнать номер заказа?
После того как вы оформите заказ, мы вышлем вам подтверждающее письмо с деталями заказа на указанный адрес электронной почты. Если Вы оформляли заказ как зарегистрированный пользователь, вы можете посмотреть всю информацию о заказе в личном кабинете в разделе «История заказов».
Какова минимальная сумма заказа?
Ограничений по минимальной сумме заказа нет.
Какова максимальная сумма заказа?
Максимальная сумма заказа - 150 000 рублей.
Есть ли ограничение по количеству товаров в заказе?
Если вы выбираете оплату при получении, максимальное количество товара в заказе - 5 единиц. Если вы хотите заказать более 5 единиц товара, то необходимо выбрать онлайн-оплату картой на сайте.
Что означает статус заказа «Новый»?
Ваш заказ оформлен. На данном этапе происходит обработка заказа и резервирование товара. Внести изменения в состав заказа невозможно. Вы можете изменить только адрес или дату доставки для курьерской доставки, обратившись в наш Контакт-центр.
Что означает статус заказа «Подтвержден»?
Ваш заказ подтвержден, товар зарезервирован, заказ ожидает передачи складу на сборку. Внести изменения в состав заказа невозможно. Вы можете изменить только адрес или дату доставки для курьерской доставки, обратившись в наш Контакт-центр.
Что означает статус заказа «Недозвон»?
У нас есть вопросы или уточнения по заказу, но мы не смогли до вас дозвониться по телефону, указанному в заказе. Если вы видите такой статус заказа, пожалуйста, обратитесь в наш Контакт-центр.
Что означает статус заказа «Недобор»?
В процессе сборки по вашему заказу возникла проблема с нехваткой товара на складе. Если вы видите такой статус заказа, операторы нашего Контакт-центра свяжутся с вами для уточнения деталей.
Что означает статус заказа «На сборке»?
Ваш заказ передан складу и находится в процессе комплектования. Внести изменения в состав заказа невозможно. Вы можете изменить только адрес или дату доставки для курьерской доставки, обратившись в наш Контакт-центр.
Что означает статус заказа «Отгружен»?
Ваш заказ передан в службу доставки. Вы можете изменить только адрес или дату доставки для курьерской доставки, обратившись в наш Контакт-центр.
Что означает статус заказа «Ожидает в ПВЗ»?
Ваш заказ доставлен в выбранный вами пункт выдачи заказов или постамат, и вы можете его получить.
Что означает статус заказа «Доставлен»?
Доставка по заказу состоялась успешно. Заказ был передан получателю по адресу, указанному при оформлении заказа.
Что означает статус заказа «Не доставлен»?
Доставка по заказу не состоялась. Заказ был передан на возврат к нам на склад.
Как отменить заказ?
Для отмены заказа вам необходимо связаться с нашими операторами по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный), написать письмо на info-russia@twinset.com или заполнив форму обратной связи.
Как я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить товар наличными или картой при получении заказа или онлайн банковской картой при оформлении заказа.
Как оплатить заказ после его оформления?
Если вы не оплатили заказ сразу после его оформления, к сожалению, заказ придется отменить. Оплатить заказ после оформления нельзя.
Есть ли какие-нибудь требования к банковской карте?
К оплате принимаются карты любых банков VISA, MasterCard, МИР.
Почему оплата моего заказа не прошла?
Если платеж при оплате вашего заказа не прошел, убедитесь, что:
- Ваша дебетовая или кредитная карта относится к типу VISA, MasterCard, МИР.
- Вы не ошиблись при вводе значений номера карты, срока её действия или защитного кода CVV.
- У вас достаточно средств на карте.
- Срок действия карты не истек.
Могу ли я оплатить заказ с помощью сервисов Apple Pay или Google Pay?
На данный момент оба способа оплаты не доступны.
Безопасно ли оплачивать заказ картой?
Да, безопасно. Все данные, введенные вами в платежной форме Assist, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Подробнее на странице «Способы оплаты».
Есть ли доставка в мой город?
Доставка товаров осуществляется во все города России. Если в вашем населенном пункте нет курьерской или доставки в постаматы/пункты выдачи заказов, вам будет доступна доставка Почтой России.
Когда я получу свой заказ?
Уточнить сроки доставки заказа вы можете, связавшись с нашими операторами по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный), написав письмо на info-russia@twinset.com или заполнив форму обратной связи.
Сколько стоит доставка?
Доставка заказов по всей России бесплатна.
Когда и как будет согласована доставка заказа?
Когда ваш заказ поступит в город доставки, с вами свяжется Контактный центр курьерской службы для согласования даты и интервала доставки.
В какое время дня может быть доставлен заказ?
Удобное вам время доставки вы можете оговорить с оператором курьерской службы во время согласования доставки.
Что делать, если мне не доставили мой заказ?
Вам необходимо связаться с нашими операторами по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный), написать письмо на info-russia@twinset.com или заполнив форму обратной связи.
Могу ли я изменить адрес доставки?
Если в заказе была выбрана Курьерская доставка, вы можете скорректировать адрес доставки на любом этапе доставки заказа. Если по каким-либо причинам вы не сможете принять заказ по указанному в заказе адресу, вам необходимо позвонить нам на горячую линию, операторы примут у вас информацию по изменению адреса доставки заказа.
Можно ли изменить день доставки?
Если в заказе была выбрана Курьерская доставка, вы можете изменить согласованную дату доставки, связавшись с нашим Контакт-центром и сообщив номер вашего заказа. Но напоминаем вам, что смещение даты доставки более чем на 5 дней нежелательно, так как курьерская служба может отказать в хранении заказа более этого срока и отправить товар на возврат.
Где я могу узнать статус доставки?
Отследить статус заказа можно любым удобным для вас способом.
- Если Вы оформляли заказ как зарегистрированный пользователь, вы можете отследить статус заказа в личном кабинете в разделе «История заказов».
- Отследить Заказ и его статус можно на странице «Проверить статус заказа».
- Вы всегда можете связаться с нашим Контакт-центром для уточнения статуса вашего заказа.
Где я могу узнать статус доставки заказа, оформленного на сайте до 27.06.2021?
Если вы оформили заказ на сайте до 27.06.2021г. (включительно), то узнать подробнее о статусе заказа вы можете, обратившись к нам на сайте через раздел «Связаться с нами», по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный) или написав письмо на письмо на info-russia@twinset.com. Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, за исключением праздничных дней.
Могу ли я заменить товар в заказе?
Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка и возврат уже приобретенного товара. Подробнее об оформлении возврата на странице «Условия возврата».
Могу ли я вернуть товар надлежащего качества?
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, включая этикетки, упаковку, потребительские свойства. Покупатель не вправе вернуть товар, бывший в употреблении (ст. 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1), а также по прошествии установленных сроков по возврату товара.
Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до его передачи, а после передачи Заказа — в течение 14 дней (в соответствии со ст. 26.1 в «Законе о защите прав потребителей»).
Мне привезли товар ненадлежащего качества, что делать?
Если вы обнаружили товар ненадлежащего качества до момента оплаты заказа, то вы вправе отказаться от заказа без оплаты стоимость доставки. Если оплата уже была произведена, то вам нужно оформить возврат товара.
Как долго ждать возврата?
Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и заявления на возврат. Срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет зависит от банка-эмитента, выпустившего карту.
Каким образом мне оплатят возврат?
Возврат денежных средств осуществляется с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке. Если вы оплачивали заказ онлайн, банковской картой или с помощью сервисов Apple Pay/Google Pay, то средства будут возвращены на эту же банковскую карту.
Какие документы мне надо заполнить в случае возврата товара?
Заполните заявление на возврат, бланк которого будет находиться в доставленном вам заказе.

Если вы оформляете возврат курьером DPD, то вам необходимо будет подписать Акт приема-передачи отправления, который вам выдаст курьер.
Как узнать статус возврата?
- Если вы оформили возврат курьером, отследить статус отправления можно «на сайте DPD».
- Если вы оформили возврат через Почту России, отследить статус отправления можно на сайте Почты России в разделе «Отслеживание».
- Или обратившись в наш Контакт-центр, повзонив по телефону 8 (800) 600‑45‑82 (звонок по России бесплатный), написав письмо на info-russia@twinset.com или заполнив форму обратной связи.
Могу ли я вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, в розничный магазин TWINSET?
Нет, возврат товара в этом случае можно оформить только способами, доступными для онлайн-покупателей. Подробнее об оформлении возврата на странице «Условия возврата».
Как зарегистрироваться на сайте Twinset?
Создать аккаунт на нашем сайте очень просто:
- Нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу, на всплывающем окне кликните кнопку "Зарегистрироваться".
- На странице регистрации введите все необходимые данные, придумайте надежный пароль. Отметьте галочкой поле о согласии на обработку персональных данных. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Также вы можете завершить процесс регистрации после оформления заказа.
Каковы преимущества регистрации на сайте?
Регистрация на сайте дает вам исключительные преимущества:
- Вы будете получать особые предложения о специальных мероприятиях и акциях.
- В личном кабинете всегда доступна информация о ваших заказах, а также их статус.
- Оформление заказа будет происходить гораздо быстрее благодаря сохраненной адресной книге.
Как войти в Личный кабинет?
Для входа в аккаунт нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу, введите ваш логин и пароль и нажмите кнопку «Войти».
Как поменять персональные данные (Email, пароль, адрес доставки и т.д.)?
Чтобы поменять Ваши персональные данные, выполните вход в ваш Личный кабинет. В разделе «Мои данные» введите новые данные и нажмите кнопку «Сохранить».
Я забыл(а) пароль, что делать?
Не волнуйтесь, вы можете легко восстановить доступ к своему Аккаунту:
- Нажмите иконку личного кабинета в правом верхнем углу.
- Выберите «Забыли пароль?», введите ваш email, который вы использовали для регистрации на сайте, и нажмите «Отправить». Вам будет отправлено письмо со ссылкой для смены пароля.
- Пройдите по ссылке из письма для ввода нового пароля.
Как оформить подписку на новости?
Подписаться на рассылку новостей очень просто.
- Дайте согласие на получение рассылки во время прохождения регистрации или оформления заказа на сайте.
- Подпишитесь на рассылку через специальную форму на сайте.
Я больше не хочу получать рассылку, что делать?
Для отмены подписки на рассылку вам необходимо связаться с нашими операторами по телефону или написать письмо на info-russia@twinset.com или заполнив форму обратной связи.
Как используются мои личные данные, оставленные на сайте?
Ваши личные данные обрабатываются для выполнения налоговых обязательств, а также в целях, связанных с нашим бизнесом. Если вы хотите узнать больше, предлагаем вам ознакомиться с нашим «Политика конфиденциальности».
Я проходил(а) регистрацию в Программе лояльности на сайте www.twinset.com/ru-ru. Сохранилась ли моя скидка?
Да, у вас зафиксирован % скидки, который был доступен на сайте www.twinset.com/ru-ru.
Где я могу воспользоваться скидкой Участника Программы лояльности?
Получить скидку по Программе лояльности можно только на сайте www.twinset.ru.
Как воспользоваться скидкой по Программе лояльности?
Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на новом сайте в тем же Email, на который была привязана скидка была на сайте www.twinset.com/ru-ru. Скидка пересчитывается в корзине автоматически и действует только на товары с полной ценой.
Могу ли я стать участником Программы лояльности?
Нет, на данный момент регистрация в Программе лояльности приостановлена.
Убедитесь, что у вас установлены самые новые версии браузеров, которыми вы обычно пользуетесь: это позволит вам просматривать наш сайт наилучшим образом.

В случае возникновения навигационных проблем удалите с вашего компьютера файлы cookie и временные файлы. Также проверьте, активирован ли Javascript . Чтобы удалить файлы cookie и временные файлы:
- нажмите «Tools» (Инструменты) и выберите «Internet Options» (Свойства интернета);
- нажмите «Удалить»;
- выберите «Cookies» (Файлы cookie) и нажмите «Delete» (Удалить).
- выберите «History» (История) и нажмите «Clear recent history» (Очистить недавнюю историю);
- в разделе «Time interval» (Временной интервал) выберите пункт «All» (Вся) чтобы очистить историю;
- выберите «Cookie and cache» (Куки и кэш) в разделе «Details» (Подробнее) и нажмите «Delete now» (Удалить сейчас).
- выберите «Tools» (Инструменты) и нажмите «Clear browsing data» (Удаление данных о просмотренных страницах);
- выберите «Cookies» (Файлы сookie), «other data from sites and plug-ins» (другие данные сайтов и подключаемых модулей) и «images and stored files» (Изображения и другие сохраненные файлы), хранящиеся в кеше;
- выберите «All» (Все), чтобы удалить все содержимое и нажмите «Clear browsing data» (Удалить данные о просмотренных страницах).
- выберите «Safari», а затемраздел «Preferences» (Настройки);
- выберите закладку «Security» (Безопасность) и нажмите «Show Cookies» (Показать cookies);
- нажмите кнопки «Remove all» (Удалить все) и «OK» (Да);
- нажмите «Fine» (Готово).
- перейдите в меню «Settings» (Настройки) и выберите «Safari»;
- нажмите «Clear data websites and history» (Очистить историю и данные сайтов) и убедитесь, что Javascript активирован.
Если проблема не решилась, напишите нам письмо на info-russia@twinset.com или заполните форму обратной связи и будьте готовы сообщить следующую информацию:
- какую вы используете операционную систему (Windows Vista, Mac OS X и т. д.);
- какой вы используете браузер (название и версия) Например: Internet Explorer 10, Firefox 62.0.1, Safari 12 и т. д.);
- на какую страницу вам не удается перейти (Например: https://twinset.ru/catalog/odezhda/).
Куда обращаться по любому интересующему вопросу?
- По вопросам, касающимся заказов, их статуса, доставки и возврата, а также любой информации, размещенной на сайте twinset.ru вы можете связаться с нашими операторами по телефону 8 (800) 600-45-82 (звонок по России бесплатный), написать письмо на info-russia@twinset.com или заполнить форму обратной связи.
- По вопросам вакансий напишите запрос на электронный адрес reception.moscow@twinset.com.