Правила дистанционной продажи товаров ООО «ТВИНСЕТ ИСТ»

Общие положения

Настоящие Правила дистанционной продажи товаров ООО «ТВИНСЕТ ИСТ» (далее – «Правила») регулируют деятельность ООО «ТВИНСЕТ ИСТ», место нахождения: Россия, 125040, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 15, стр. 1, комн. 43, ИНН: 7710959813, КПП: 771401001, ОГРН: 1147746352588, адрес электронной почты: info-russia@twinset.com, телефон: 8 (800) 600‑45‑82 (далее – «ТВИНСЕТ ИСТ»), связанную с реализацией Товаров дистанционным способом.

Принимая настоящие Правила, Покупатель подтверждает, что он проинформирован о том, что не все Товары, размещенные на Сайте, являются доступными для Заказа.

Нажимая кнопку «Подтвердить», либо оплачивая Товар в соответствии с настоящими Правилами, Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами и с ними согласен.

Покупатель предупрежден о том, что гарантийный срок на Товары не установлен, за исключением случаев, где прямо указано иное.

Покупатель предупрежден о том, что ТВИНСЕТ ИСТ реализует Товары дистанционным способом исключительно на территории Российской Федерации. Доставка за пределы Российской Федерации не осуществляется. Актуальный перечень городов, для которых доступна доставка, можно уточнить на этапе Заказа Товара.

Настоящие Правила подлежат изменению или дополнению в любое время по усмотрению ТВИНСЕТ ИСТ. Действующая редакция Правил всегда доступна для просмотра неограниченным кругом лиц на Cайте.

1. Сфера действия и определения

1.1. «Покупатель» - полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее, либо планирующее приобрести Товары на Сайте, либо по телефону/посредством электронной почты, с целью их использования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.2. «Сторона»/«Стороны» – Покупатель или ТВИНСЕТ ИСТ/совместно Покупатель и ТВИНСЕТ ИСТ.

1.3. «Товар» – единица продукции, реализуемой ТВИНСЕТ ИСТ, сведения о которой размещены на Сайте, доступная для Заказа и определенная ТВИНСЕТ ИСТ в качестве предназначенной для продажи на Сайте дистанционным способом.

1.4. «Заказ» - запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте, а также запрос Покупателя на выполнение ремонта Товара на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.

1.5. Настоящие Правила применяются при оформлении Заказа посредством:
1.5.1. обращения в клиентский центр ТВИНСЕТ ИСТ по номеру 8 (800) 600‑45‑82 или по электронному адресу info-russia@twinset.com;
1.5.2. сайта ТВИНСЕТ ИСТ, расположенного по адресу: https://twinset.ru (далее – «Сайт»).

1.6. В связи с приобретением Товара с Покупателем заключается договор присоединения на изложенных в Правилах условиях.

1.7. Товар предоставляется Покупателю на основании ознакомления Покупателя с предложенным ТВИНСЕТ ИСТ описанием Товара посредством информации, размещенной на Сайте, что исключает возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом Товара. Размещенные на Сайте сведения о Товарах являются приглашением ТВИНСЕТ ИСТ делать оферты и не являются публичной офертой в значении, предусмотренном ч.2 ст. 437 ГК РФ. Приведенная на Сайте стоимость Товара является ориентировочной. ТВИНСЕТ ИСТ не гарантирует, что на момент обращения Покупателя, выбранный им Товар будет в наличии и может быть продан по указанной цене. Наличие Товара и его актуальную стоимость необходимо уточнить при размещении Заказа.

1.8. Предлагая Покупателям приобретение товаров дистанционным способом, ТВИНСЕТ ИСТ руководствуется в том числе Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

2. Информация о товаре

2.1. Информация о Товарах, доступных для Заказа по телефону/электронной почте, или на Сайте доступна в магазинах ТВИНСЕТ ИСТ и на Сайте. Возможность Заказа конкретного Товара зависит от его наличия на складе ТВИНСЕТ ИСТ.

2.2. Товары, представленные на Сайте, могут незначительно отличаться от реальных Товаров с точки зрения восприятия их изображения, размера, цвета, в зависимости от используемого браузера или монитора.

3. Заказ товара

3.1. При размещении Заказа в первый раз, Покупателю будет предложено создать на Сайте учетную запись и заполнить определенные поля в форме Заказа. Кроме того, Покупатель может оформить Заказ через Сайт без создания учётной записи, указав необходимую для оформления Заказа информацию в отдельной форме.

3.2. Все шаги, необходимые для размещения Заказа, подробно описаны на Сайте.

3.3. Перед отправкой Заказа Покупатель может просмотреть выбранные Товары, проверить общую стоимость Заказа и исправить любые ошибки ввода.

3.4. При несоблюдении Покупателем предусмотренной на Сайте инструкции по заполнению форм, а также при внесении, неточных, неполных и/или ложных сведений Заказ считается несогласованным.

3.5. Моментом направления оферты считается момент направления Покупателем Заказа путем заполнения соответствующей формы и нажатия кнопки «Подтвердить». Твинсет Ист подтверждает получение Заказа путем направления соответствующего письма на указанный Покупателем адрес электронной почты. Подтверждение получения Заказа не является офертой, акцептом, подтверждением принятия Заказа, либо подтверждением наличия Товара.

3.6. Принятие Заказа происходит только после подтверждения наличия Товара на складе Твинсет Ист и направления Покупателю соответствующего электронного письма о подтверждении принятия Заказа, которое содержит информацию о Заказе и его номер или иной способ его идентификации, который может использоваться Твинсет Ист. В случае если сведения о Товарах, отображаемые на Сайте не соответствуют действительности, а также в иных случаях по усмотрению Твинсет Ист, Твинсет Ист оставляет за собой право не принимать Заказ и не направлять Покупателю оферту.

4. Оплата товара

4.1. Оплата Товара при заказе через клиентский центр ТВИНСЕТ ИСТ/электронной почте:
4.1.1. При заказе Товара через клиентский центр ТВИНСЕТ ИСТ Покупатель самостоятельно ознакамливается с информацией о Товаре, условиями приобретения Товара, настоящими Правилами, а также с Публичной политикой обработки персональных данных ТВИНСЕТ ИСТ на Сайте. Оплата Заказа по высланной сотрудником магазина ссылке на электронный адрес Покупателя признается подтверждением согласия Покупателя с информацией о Товаре, а также подтверждением его согласия с настоящими Правилами и Публичной политикой обработки персональных данных ТВИНСЕТ ИСТ.
4.1.2. Оплата Товара производится Покупателем путем оплаты c банковской картой по выставленному электронному счету на платежной странице, высланной Покупателю сотрудником магазина. Оплата наличными, либо через платежные терминалы, с использованием альтернативных средств платежа, не допускается.
4.1.3. При оплате Товара на платежной странице, денежные средства, подлежащие уплате за Товар, сразу списываются с банковского счета Покупателя.
4.1.4. Моментом направления оферты в адрес ТВИНСЕТ ИСТ считается момент согласования Сторонами всех условий Заказа по телефону/электронной почте. ТВИНСЕТ ИСТ подтверждает получение Заказа путем направления соответствующего письма со ссылкой на оплату Заказа на сообщенный Покупателем адрес электронной почты.
4.1.5. Моментом заключения договора розничной купли-продажи и вступления его в силу признается момент оплаты и выдачи Покупателю кассового чека. Моментом оплаты считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет ТВИНСЕТ ИСТ. Моментом акцепта считается направление ТВИНСЕТ ИСТ Покупателю кассового чека на продажу Товара.
4.1.6. Ссылка на оплату Заказа, действует в течение времени, указанного в сообщении, содержащем соответствующую ссылку.

4.2. Оплата при заказе через Сайт:
4.2.1. При Заказе через Сайт нажатие Покупателем кнопки «Подтвердить» признается направлением в адрес ТВИНСЕТ ИСТ оферты в отношении выбранных Покупателем Товаров, а также подтверждением его согласия с настоящими Правилами.
4.2.2.Оплата производится Покупателем непосредственно после отправки формы путем оплаты банковской картой по выставленному электронному счету на платежной странице. Оплата наличными, либо через платежные терминалы, с использованием альтернативных средств платежа, не допускается.
4.2.3. При оформлении Заказа через Сайт денежные средства, подлежащие уплате за Товар временно сразу списываются с банковского счета Покупателя.
4.2.4. Моментом заключения договора розничной купли-продажи и вступления его в силу признается момент оплаты и выдачи Покупателю кассового чека. Моментом оплаты считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет ТВИНСЕТ ИСТ. Моментом акцепта считается направление ТВИНСЕТ ИСТ Покупателю кассового чека на продажу Товара. Временная блокировка денежных средств на банковском счете Покупателя, а также направление счета на внесение аванса, не считается моментом оплаты.
4.2.5. Ссылка на оплату Заказа, действует в течение времени, указанного в сообщении, содержащем соответствующую ссылку.

4.3. Оплата при заказе при получении:
4.3.1. При Заказе через Сайт нажатие Покупателем кнопки «Подтвердить» признается направлением в адрес ТВИНСЕТ ИСТ оферты в отношении выбранных Покупателем Товаров, а также подтверждением его согласия с настоящими Правилами.
4.3.2.Оплата производится Покупателем в момент получения Товара.
4.3.3. Моментом заключения договора розничной купли-продажи и вступления его в силу признается момент оплаты и выдачи Покупателю кассового чека курьерской службой, осуществляющей доставку Заказа. Моментом оплаты считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет курьерской службой. Моментом акцепта считается направление курьерской службой Покупателю кассового чека на продажу Товара.

5. Доставка товара

5.1. Доставка Товара осуществляется только по территории Российской Федерации. Способы доставки указаны на Сайте в разделе «Доставка».

5.2. Расходы по доставке Товара несет ТВИНСЕТ ИСТ.

5.3. Конкретные сроки доставки согласовываются с Покупателем представителем Транспортной компании, осуществляющей доставку Заказа.

Иные условия доставки определяются ТВИНСЕТ ИСТ и доводятся до сведения Покупателя путем размещения на Сайте.

5.4. Доставка Товара осуществляется лично в руки Покупателю или получателю Товара, изначально указанному Покупателем при размещении Заказа, по адресу, указанному Покупателем в Заказе. Представитель Транспортной компании связывается с Покупателем для уточнения места и времени доставки Товара.

5.5. По желанию Покупателя Товары могут быть доставлены третьему лицу.
В случае оформления Заказа по телефону Покупатель обязуется проинформировать об этом ТВИНСЕТ ИСТ в момент Заказа. Данное лицо указывается в сопроводительном сообщении как Получатель и доставка осуществляется на его адрес.
В случае оформления Заказа через Сайт Покупатель указывает третье лицо и адрес в отведенном для этого поле формы Заказа.
Доставка Товара осуществляется лично в руки Покупателю или иному получателю, указанному в Заказе, при условии предоставления ими документа, удостоверяющего личность.

5.6. При получении Товара Покупатель вправе вскрыть посылку и проверить ее содержимое. Примерка, а также возврат не подошедшего Товара сотруднику Транспортной компании предусмотрены для Заказов с выбранным способом доставки «Курьерская доставка».

5.7. Подписывая лист доставки курьера и форму доставки лично в руки, Покупатель/получатель Заказа подтверждает, что Товар был принят, внешняя и внутренняя упаковка Товара не повреждены, и Товар находится в надлежащем состоянии, а также, что он ознакомился с настоящими Правилами с полной информацией о сроках и порядке возврата Товара, а также с полной информацией о Товаре в электронной форме на Сайте.

В случае отказа Покупателя от подписания листа доставки курьера или отказа от приемки Товара представитель Транспортной компании подписывает лист в одностороннем порядке с указанием об отказе Покупателя от подписания/приемки. В случае отказа от подписания листа доставки Стороны признают, что Покупатель должным образом принял Товар, недостатков в Товаре не обнаружено. Если Покупатель выявляет недостатки Товара при его приемке, Покупатель указывает об этом в листе доставки. В случае отказа от приемки Товара Товар возвращается Покупателем в порядке, указанном в п. 7.4. Правил. После выполнения Заказа Покупателю направляется подтверждающее сообщение по электронной почте.

6. Возврат товара

6.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи и после его передачи - в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства (в том числе не срезаны бирки, пломбы, фабричные ярлыки, КИЗ (контрольно-идентификационный знаки), потребительская упаковка, а также при условии, что Покупатель может предоставить доказательства, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара, и что в отношении такого Товара не действует запрета на его обмен/возврат, установленного действующим законодательством.

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно Покупателем.

Отказ от Товара ненадлежащего качества возможен в сроки и в порядке, предусмотренные законодательством РФ.

6.2. Возврат суммы, уплаченной Покупателем, осуществляется не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Датой предъявления Покупателем требования о возврате является дата получения ТВИНСЕТ ИСТ возвращаемого Товара и подтверждение сохранности его товарного вида и потребительских свойств, а в случае возврата Товара ненадлежащего качества – дата получения Товара ТВИНСЕТ ИСТ при условии наличия подтверждения его ненадлежащего качества.

6.3. Возврат Покупателю уплаченной им суммы осуществляется тем же способом, которым была совершена оплата Товара. При оплате банковской картой возврат осуществляется путем перевода уплаченной суммы на банковскую карту Покупателя, с которой была совершена оплата Товара. При оплате Товара при получении, возврат осуществляется путем перевода денежных средств на расчетный счет Покупателя, реквизиты которого будут указаны в заявлении на возврат.

6.4. В случае если Покупатель желает отказаться от Товара (независимо, надлежащего или ненадлежащего качества), возврат осуществляется путем подачи заявления в Контакт-центр ТВИНСЕТ ИСТ и заполнения формы заявления на возврат, вложенной в Заказ или направленной на электронную почту Покупателя. Возврат осуществляется только при условии оформления Покупателем заявления на возврат и передачи Товара.

6.5. Расходы по возврату Товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, несет ТВИНСЕТ ИСТ.

6.6. Возврат Товара через Почту России осуществляется по адресу: 140961, МО, Подольский р-н, п. Львовский, АСЦ а/я 117. Получатель: ООО «Темполайн Логистика».

6.7. Возврат Товара надлежащего и ненадлежащего качества по описанной в данных Правилах процедуре возможен только при условии его изначального приобретения путем обращения в Контакт-центр, либо через Сайт. Товар, приобретенный в магазинах ООО «ТВИНСЕТ ИСТ» не может быть возвращен по этой процедуре и регулируется законодательством в сфере защиты прав потребителей. Возврат Товара в магазины ТВИНСЕТ ИСТ не допускается.

6.8. Покупатель самостоятельно определяет способ осуществления Возврата Товара, сведения о способах Возврата размещены на Сайте.

7. Интеллектуальная собственность

Товарный знак «Twinset», также как и все товарные знаки, и все другие знаки, иллюстрации, изображения и логотипы, которые изображены на Товарах, упаковке или другой продукции, вне зависимости от их регистрации, принадлежат исключительно Twinset S.p.A., компании, зарегистрированной в Италии (зарегистрирована в Реестре компаний г. Модена за номером 390497, регистрационный номер налогоплательщика 07889180969, местонахождение Carpi (MO), Via del Commercio 32, Италия). Любое воспроизведение, полное или частичное, изменение или использование этих знаков, иллюстраций, изображений и логотипов для любой цели и в любом виде без предварительного письменного явно выраженного согласия строго запрещено. Это же правило касается любого комбинирования или использования совместно с другими знаками, символами, логотипами и др.

8. Ответственность ТВИНСЕТ ИСТ

8.1. Данные Покупателя, сообщенные при оформлении Заказа, считаются достоверными, принадлежащими лицу, обратившемуся в клиентский центр, либо оформившему Заказ на Сайте и будут в дальнейшем использоваться для связи и подтверждения условий Заказа и доставки. В случае изменения адреса электронной почты, Покупатель обязуется незамедлительно сообщить об этом в клиентский центр по телефону. В случае наличия у Покупателя персонального профиля на Сайте изменения в данные Покупателя оформляются через его профиль.

8.2. ТВИНСЕТ ИСТ не несет ответственности в случае невозможности отправки по указанному Покупателем адресу электронной почты сообщений, включая подтверждающие сообщения от ТВИНСЕТ ИСТ. В случае неполучения подтверждающего сообщения или ссылки на оплату Заказа от ТВИНСЕТ ИСТ по электронной почте в течение 2 (двух) рабочих дней со дня Заказа, Покупатель должен обратиться в клиентский центр повторно для уточнения данных. Все сообщения, отправленные с адреса электронной почты, указанного Покупателем, считаются отправленными Покупателем.

8.3. Соглашаясь с настоящими Правилами, Покупатель подтверждает, что он предупрежден и принимает на себя риски неблагоприятных последствий, связанных с передачей доступа к своему электронному почтовому ящику третьим лицам, а также связанных с сообщением им ТВИНСЕТ ИСТ недостоверных контактных данных, включая адрес электронной почты.

8.4. ТВИНСЕТ ИСТ принимает технические и организационные меры для обеспечения защиты сервисов на Сайте сохранности данных и электронных сообщений с целью предотвращения несанкционированного использования или доступа к данным, а также для предотвращения риска распространения, уничтожения или потери данных и информации, касающейся пользователей Сайта и для предотвращения несанкционированного или незаконного доступа к таким данным и информации. Тем не менее, характер функционирования сети Интернет и веб-контента может не позволить Сайту работать без помех, перерывов или остановок, связанных с процессом обновления Сайта. ТВИНСЕТ ИСТ не может гарантировать, что Сайт будет работать непрерывно, без перерывов и ошибок, связанных с подключением к Интернету. ТВИНСЕТ ИСТ не дает никаких гарантий относительно точности, пригодности, надежности, полноты, производительности, отсутствия вирусов или актуальности контента или услуг на Сайте.

8.5. В случае, если продолжительное бездействие Покупателя привело к потере интернет-соединения с Сайтом, сведения о выборе Покупателем Товаров могут быть утрачены. В этом случае Покупателю необходимо будет повторно выбрать Товары.

8.6. ТВИНСЕТ ИСТ не несет ответственности за любые убытки (включая, упущенную выгоду), которые могут возникнуть в процессе использования или задержки/невозможности использования Сайта, его содержания или любой ссылки на другой веб-сайт, за исключением ответственности, прямо предусмотренной законом.

8.7. Покупатель предупрежден о том, что самостоятельная организация доставки Товара, в том числе с обращением в иные транспортные компании, не предусмотренные настоящими Правилами, не гарантирует сохранность Товара и его надлежащую доставку адресату. Пользуясь услугами других курьерских служб, Покупатель самостоятельно несет ответственность за надлежащее исполнение такими службами их обязательств.

9. Особые условия

9.1. Заказы по телефону/электронной почте, либо на Сайте от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей не принимаются. В случае обнаружения, что Заказ был оформлен физическим лицом в пользу юридического лица, о чем ТВИНСЕТ ИСТ не был поставлен в известность на этапе оформления Заказа, такой Заказ подлежит аннулированию ТВИНСЕТ ИСТ, а денежные средства, если таковые были уплачены к моменту обнаружения, подлежат возврату ТВИНСЕТ ИСТ в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты аннулирования Заказа.

9.2. Направляя Заказ или оформляя его через клиентский центр, Покупатель дает ТВИНСЕТ ИСТ согласие на обработку его персональных данных, включая трансграничную передачу данных в объеме и на условиях, предусмотренных Публичной политикой обработки персональных данных ТВИНСЕТ ИСТ, в версии, размещенной на Сайте в момент предоставления Покупателем персональных данных. Покупатель также дает согласие ТВИНСЕТ ИСТ на сообщение через указанные контактные данные рекламной информации о ТВИНСЕТ ИСТ, его товарах и услугах. В случае необходимости получения письменного согласия Покупателя, такое согласие считается полученным при подписании его простой электронной подписью, при направлении информации через выбранные формы на страницах Сайта путем введения Покупателем уникальной пары логин / пароль, и нажатия на кнопку отправки формы, либо, в отношении форм для заполнения которых не требуется создания логина и пароля, путем введения Покупателем уникальной пары ФИО Покупателя / номер телефона Покупателя и нажатия на кнопку отправки формы.

9.3. ТВИНСЕТ ИСТ не собирает и не сохраняет платежную информацию Покупателя (в т.ч. номер банковской карты, банк-эмитент банковской карты, срок её действия, секретный код, т.д.) при оплате Товара банковской картой.

9.4. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, связанным с заключением, исполнением и расторжением договора розничной купли-продажи, будут разрешаться путем переговоров и направления письменных претензий согласно действующему законодательству Российской Федерации. Не урегулированные в процессе переговоров и претензионного порядка споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

9.5. Все претензии, связанные с заключением, исполнением или расторжением договора розничной купли-продажи, заключенного между Покупателем и ТВИНСЕТ ИСТ, принимаются ТВИНСЕТ ИСТ в письменной форме по адресу: Россия, 125040, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 15, стр. 1, комн. 43.

10. Контактная информация

Название компании: ООО "ТВИНСЕТ ИСТ"
ИНН / КПП: 7710959813/ 771401001
ОГРН: 1147746352588
Юридический адрес: Россия, 125040, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 15, стр. 1, комн. 43
Телефон: 8 (495) 662-33-07
Факс: 8 (495) 662-33-07
E-mail: info-russia@twinset.com